第924章 客服中心

作者︰荒野悲歌投推薦票 章節目錄 加入書簽

如果說這個世界上有一個最適合發展電商的國家,那麼一定是韓國。如果有兩個,那麼就是韓國和日本。

原因很簡單,韓日是人口密度很大的小國。

本土面積小,沒有沙漠,沒有大江大河,沒有群山環繞的復雜地形,公速公路發達,快遞的運輸就非常方便。而且,韓國5000萬人口,一半都在首爾區,當天下單當天送到,真是太容易了,跟送外賣似的。日本也差不多,一半的人口都集中在東京、大阪、京都這幾個大城市,運營起來非常容易。

歐洲小國沒有優勢,因為文化不同,歐洲的人力成本太高了,而且不好控制。韓日的人力成本也比較高,但有一點很重要,就是員工容易控制。快遞小哥很敬業、很听話、很努力,除了工資高一點、福利好點,韓日的快遞員跟國內的沒區別。

歐美就不行了,越窮越有理,快遞員都跟祖宗似的。公司想處罰、想開除,又受到司法的嚴格限制。如果踫到了大老黑的快遞員,最好在保護自身安全的情況下取貨。

國內的電商難點,有一個很重要的方向是基礎設施覆蓋的太廣了。像歐美以及韓日的電信運營商,都是以盈利為目的,賺不到錢的區域,就不去做了,所以有很多地方沒有信號。沒信號,就上不了網。上不了網,就不需要送快遞,電商開展就更容易了。

國內不行,即便是最偏遠的山村,也要把基礎設施鋪設過去,哪怕年年虧錢,也要在民生問題上適當解決。

這就導致國內的電商和快遞業要層層下派到村一級。

層級越多,花銷越大,利潤越少。

很多偏僻地方,快遞業也不想去做,但是不做不行,這是死命令。如果像歐美、韓日那樣只做大城市和主要城市,那電商業務的開展就更容易了。

綜合來看,中美電商的難點,韓日都避開了。中美電商的優勢,韓日都有。既有儒家文化的燻陶,樸實勤勞,又有資本社會的影響,唯利是圖,不需要去服務偏遠地區的窮苦人……

從消費者的角度來看,國內最好;從快遞員的角度來看,美國最好;從電商企業的角度來看,當然是韓日最好。

周不器也有自己的民族主義。

在國內做企業,要承擔社會責任,不能為了賺錢就無所不用其極,要為這個社會這個國家這個民族做一些事。

去國外就不必了。

越是唯利是圖,越好!

紫微星在國外沒有承擔社會責任的義務,賺錢納稅,就足夠了。在國內,除了合法之外,還要合規合理。去了國外,只要合法就夠了。

周不器對歐美的電商市場沒什麼信心,那邊的環境太復雜了。可是韓日兩國,如果有機會的話最好能夠做起來。

省心省力,美滋滋。

可問題是,紫微星在電商這一塊很弱勢。校內團購的運營,也是依靠著京東在幫忙。在互聯網的六大業務中,電商的運營是最復雜的。

找劉強棟,他猶猶豫豫的沒自信。

馬老板倒是信心十足地想做日本業務,可他那套模式周不器又看不上。

周不器夾在兩人中間,又纏斗了兩天,沒有搞定,就撤退了。

他要回東北老家!

郭丹那邊已經運作得差不多了,紫微雲的備份數據中心的選址已經定下來了,就在春城的高新技術開發區,在吉大南校不遠。

還有半個多月就是春節了。

去年,爺爺是跟著大伯一家過的,今年他要在這邊過年。對老爺子來說,春節前的上墳,是必不可少的環節。

周不器不喜歡這個環節。

主要是擔心人身安全。

周建國、周不比盤踞地方二十年,做了二十多年的山貨生意……這屬于野路子生意,是純純的地頭蛇,很多手段都不光彩。

現在周建軍、周不器父子在首都做的風生水起,成了國內最頂層的企業家。

一旦嫉妒生恨,就要出麻煩事。

周不器先跟著公司的人去春城了,老爸和爺爺兩天後會到場。

落地之後,周不器受到了前所未有的隆重歡迎。

省里、市里的主要領導都來了,誠摯歡迎這個從春城走出去的年輕企業家回鄉建設,為老家的經濟建設多做貢獻。

普通老百姓對周不器這號人物也許不太了解,可這個層次的人物都知道這小子的厲害。

新聞聯播都上了!

很多中央下發的重要文件中提到互聯網行業時候,企業的先後順序是紫微星、百度、阿里巴巴、企鵝、新浪、網易……

這種正式文件的次序可不是亂排的,基本就能代表官方對國內互聯網企業的座次排名了。

紫微星力壓百度,是第一名!

在省市領導的陪同下,周不器去看了雲數據中心的選址,然後就被領導們邀請去參加座談會了。

很簡單,一個雲計算中心才能創造幾個就業崗位啊?

這里都是服務器,安排幾個人維護就行了。

每年給地方創造的經濟價值,也就是電費、水費和網絡服務費,實在不能滿足領導們的胃口。回鄉建設,總要多出點血才行。

座談會上,領導們你一言我一語,把周大老板捧在了天上,高高的架了起來。想拒絕都拒絕不了。

周不器當即表態,「造福家鄉,我義不容辭。不過,在基礎設施和人才結構方面,老家這邊跟北上廣深這種大城市還是有很大的差距,把一些核心業務坐落在老家,也不太現實。不過,紫微星一定會在家鄉這邊建一個分公司,三年之內,提供1200-1500個就業崗位!」

省里的二把手劉領導坐在他的旁邊,問道︰「哦?要做什麼?」

周不器道︰「明年,紫微星的客服中心,會落戶這里。今年,我們會先把分公司的框架搭建起來,在老家這邊招聘一批網絡編輯。」

「客服中心?」

劉領導自動把後面一句話給忽略了。

客服中心可是個超級大項目!

投資10個億都下不來!

他此前去移動考察過,知道大公司的客服中心是什麼樣的級別。

在it企業里,客服被定義為成本部門,盤子越大,開銷越大。

員工的工資只是其中的一小部分,培訓費用、場地費用、維護費用都很多。

這還是小錢。

有了客服中心,就給客戶提供了理賠渠道,就一定會接到各種各樣的理賠需求。這種退賠業務,是把公司收進來的錢吐出去,每年都要退賠十幾個億。

一個1500人的移動客服中心,每年花費30億元。

所以qq就不能建自己的客服中心,真要是搞了,每年的利潤就都得被吃進去。

周不器笑著說︰「我們的客服中心不會太大,規模也就是100人左右,主要是為客戶解決金幣錢包系統,以及部分電商業務和增值服務的問題。不過,這只是暫時的,隨著紫微星業務的發展,我們的編輯團隊和客戶團隊,一定會越來越大。」

「編輯團隊,主要是做什麼?」

「今日頭條的文章審核,興趣圈、秘密圈的內容審核,接下來我們還要做一個叫微博的項目。網絡不是垃圾桶,要把網絡內容限定在合法合規的範疇之內。」

「嗯,應該的。尤其是奧運年,要注意社會影響。」

劉領導眼神就微微發生變化,覺得他的政治覺悟很高,果然是跟大領導們談笑風生的大企業家。

周不器接著說︰「回饋家鄉,僅僅靠紫微星一家是不夠的。領導,回頭還需要市里規劃一下,畫出一片互聯網行業的產業園區,紫微星帶頭第一個進去,蓋一棟大樓,把分公司搬過去。然後,兩邊一起努力,吸引更多的互聯網同行,把服務性的崗位工作都安排在這邊。」

劉領導大贊,「這個思路好!應該的!」

受制于地區影響,老家這邊很難開展一些技術類的業務,一線人才都不會往這邊來。可是網絡編輯、客服人員的崗位要求比較低,專業性沒那麼強,大學生經過培訓後基本都能上崗,老家這邊就足夠了。

春城也有不少大學,還有吉大這麼一所全國頂尖的綜合性大學。

足夠滿足人才需求了。

隨著網絡監管越來越嚴格,網絡編輯和審核編輯的崗位會越來越多。像是字節跳動、百度、阿里、企鵝這種巨頭的網絡媒體,審核編輯團隊都是幾千人的超大規模。

等將來校內團購開放了,客服人員也要大規模增加。

如此看來,老家這邊的客服中心,還是要建的大一點,壯觀一點才行。

省里的座談會後,又跟市里的領導見面。

一套流程下來,都晚上九點多了。

周不器又請了一個市領導來酒店里聊聊私事,說了一下後天老爺子回來祭祖的事,到時候,會當眾給村里的老人發錢。沒說的,市里會派警力幫忙,保護安全。

「對了,周總,我記得……萬潮集團是你家的吧?」陳姓領導壓低了聲音,好像在說什麼機密的事。

周不器連忙撇清關系,「陳市長,我們早就分家了。萬潮集團以前的事,跟我無關,跟我爸也無關。我爸以前在萬潮集團一點實權都沒有。」

「嗯?」陳姓領導隱約听出了什麼,試探的語氣,「那個……我听說萬潮集團好像在做房地產,申請了一筆貸款,這沒說的。好像又在社會上募了一筆錢,有點違規了……」

就萬潮集團那點體量,所涉及的那點小錢,在紫微星集團面前不值一提。

如果周不器要護著,也就是一句話的事。

而且,就算違規了也沒人在意,只要不暴雷,為市里經濟發展做了貢獻,大家就都睜一只眼閉一只眼,權當看不見。

沒想到,周不器神色冷淡,平靜的說︰「陳市長,我也不怕你笑話,這也是我家里的丑事了。萬潮集團的當家人是我大伯,早跟我家鬧掰了。他們怎麼樣,跟我們無關。就算是真出事了,也跟紫微星沒關系。」

「這樣啊……」

陳市長深深的看他一眼,心里有譜了,覺得回頭要跟上級匯報反映一下。現在省市領導都把周總當成寶,要當財神爺供起來,在討好他,可別好心辦壞事,惹他不高興。

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