今天公司來了個客戶辦理業務，公司二十多年的老客戶，從隔壁市區趕過來，本來打算一來辦好業務開開心心回家，誰料資料不齊全，還有資格人也分居三地，不能齊全。
桂圓耐心解釋了了流程和需要辦理的資料，客戶開始沒有耐心了，憋了一肚子的火向排泄的洪水，洶涌而至。什麼坐了半天的車，公司老地址找不到，有打客服電話找到地址，人暈車得不行，吃的早餐都一股腦兒吐出來，現在人都不舒服，找到你們，還辦不成業務，你們就是麻煩，憑什麼不給辦？
工作人員耐心解釋，客戶還是高聲埋怨，不斷的發泄不滿。
看著接待的桂圓面有難色，我上前去繼續接待。
先耐心的听她抱怨了一番，听出來確實是折騰了一天，人精疲力盡卻沒有達成目標，本身又住的遠來一次不容易，突然感覺不能讓客戶失望而歸，于是和接待桂圓想一個兩全其美的法子，既不讓客戶白跑，又能不違法作業規定。
當你想要把事情處理團圓的時候，客戶的心情平復下來，她能感受到我們的難處，也能感受到我們在為她努力想辦法。
後來一個個嘗試，搞了一個鐘頭，客戶不但沒再抱怨了，還能積極的配合，事情慢慢變得容易多了。雖然沒有完全解決問題，但客戶還是滿意而歸。她吃了個定心丸，知道確實需要按程序來事情才能最終迎刃而解，也知道我們的一個實在的心。
很多時候，客戶帶著一肚子的火來，肯定是有誤會，或者我們的服務確實存在漏洞。我們坐下來，不僅僅是解釋辦事流程，更多的是積極幫客戶尋求規則之內的其他路徑，盡量的避免麻煩客戶，積極的尋求共贏。
遇到棘手的問題，一定有好的解決辦法，因為誰都不願意妥協，誰也不希望沖突。我們需要同理心的理解客戶，關注她們，听听她們不同的聲音，理解她們，也就是幫助我們從另一方面看事情，可能是我們一直看不到的一面。
二十年的老客戶，找不到公司，從本地趕往異地。其實她可以就在當地解決業務辦理，卻長途跋涉，折騰了一天，還要再返回。真的是我們的服務做的不夠。
我們給予幫助，我們收獲不僅僅是一時的快樂，更多的是這件事情本身給我們的力量，傳遞的是一種協同互助，善良有愛。
回過頭來想想，未必不是在以星星之火可以燎原，溫暖的星火必定會傳遞出去。我想每個人都需要合作，都希望有友好的隊友，家人，朋友。陌生人之間，遇到即是有緣，能有機會攜手合作，不就是生活的饋贈嗎？！
感恩遇到這樣的人，讓我有機會施以援手，感受自己的力量也感受別人的力量，這種力量，讓人間溫暖，人間值得。
希望你也和我一樣，隨時能給予小幫助，讓更多人和我們一起，相互協作，破滅沖突，獲得雙贏。